Na Além da Essência, sua satisfação é nossa prioridade. Se algum item adquirido não atender às suas expectativas, oferecemos opções de trocas e devoluções para garantir uma experiência de compra segura e tranquila.
Caso precise trocar um item, entre em contato conosco em até 5 dias após o recebimento do seu pedido. Você poderá optar pela troca por um produto de mesmo valor ou receber um crédito para futuras compras.
O produto deve estar sem uso e na embalagem original, com todos os acessórios incluídos.
Produtos personalizados ou adquiridos em promoção não são elegíveis para troca.
Aceitamos devoluções dentro de 7 dias a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O item deve estar intacto, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
Produtos personalizados e itens em promoção não podem ser devolvidos.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected]
ou preencha o formulário disponível em nosso site. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após a solicitação, enviaremos as instruções detalhadas para o envio do produto e as opções disponíveis para troca ou reembolso.
O reembolso será processado dentro de 10 dias após o recebimento e inspeção do item devolvido.
O valor será creditado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O tempo para o crédito aparecer pode variar conforme a instituição financeira.
Se tiver dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, nossa equipe está pronta para ajudar. Queremos garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva!
